林一峰

　　“只有全整合負債面、及時、準確地瞭解居民需求，才能更好地服務。”這是上海市長寧區華陽路街道辦事處幹部們的共識。20年前，一項以“串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”為內容的“凝聚力工程”在這裡產生。瞭解人、關心人、凝聚人，現在仍是華陽幹部們的工作重心，幹部心中都有一本“民情賬”，這是他們為民服務的工作指南。
　　為了更全面地瞭解社情民意，華陽路街道建立了社區社會管理聯動中心，形成“區—街”兩級平臺、“區—街—居委會”三級網絡，整合社區網站、市民熱線等多渠道信息，及時掌握社區居民和單融資位全方位、多領域的需求。自去年4月起，接到市民服務熱線1115件，答覆率100%，受理問題994件，辦結率97.96%。
　　同時，開展網格“惠民行動”，辦事處主任帶頭到社區網格聽取居民反映的急難愁、需盼求，現辦公室出租場辦公、現場協調。班子成員分工聯繫網格責任區、直接聯繫5戶居民，形成“百個團隊、千名骨幹聯繫2.8萬戶居民家庭和社區單位”的網絡，做到情況掌握在基層、問題解決在基層、工作推動在基層、感情融洽在基層。
　　“民眾需求是工作導向，民室內裝潢生問題是工作重點。”華陽路街道把民生需求轉化為實事項目，力所能及地為群眾排憂解難，贏得了群眾的認可。
　　“舊區改造是最大的民生，再苦再累也值得！”為做好舊區改造工程，街道幹部分戶包乾對11類對象305人進行重點走訪，瞭解他房屋貸款們的想法和願望；連續兩個月放棄休息，每天加班加點，為居民送政策、送服務；開展舊改基地黨建聯建、引入律師等第三方參與、發動黨員群眾骨幹做群眾工作。20年來，街道實施舊區改造14000餘戶。
　　華陽路街道還註重整合社會力量，滿足群眾需求。指導發展社會團體等65家、黨員志願者工作室17個、群眾團隊262個，引導參與社區服務。“送菜慰老”、單親家庭樂活成長計劃、“樂巢”老年人慢性疾病干預計劃等一批項目，深得民心。（本報記者 龔 亮）
　　（原標題：“民情賬”就是工作指南）